29 октября 2024
Как с помощью онлайн-карт развивать и контролировать бизнес
Рекомендации от сервиса автоматизации работы с геосервисами и сайтами-отзовиками «Поинтер».
Как с помощью геосервисов поддерживать репутацию, единый корпоративный стиль во всех филиалах, контролировать франчайзи и сотрудников и оперативно реагировать на возникающие проблемы?
1. Узнаваемый бренд и управление данными
На онлайн-картах брендинг и визуальный имидж так же важны, как и в офлайне: разнобой на уровне стиля, фотографий «размывает» материнский бренд и портит репутацию всей сети.
Чтобы добиться общего брендинга, во всех карточках компании в геосервисах должны использоваться:
• один и тот же логотип;
• корпоративные цвета и узнаваемый дизайн;
• единый ассортимент либо часть ассортимента (меню, услуги и др.);
• общий стиль фотографий.
2. Контроль
Геосервисы — один из эффективных способов держать руку на пульсе и быть в курсе того, что происходит во всех филиалах компании.
Как это происходит? Можно зайти в раздел статистики «Поинтера», где собраны все данные по активности в карточках компании, и выделить только франчайзинговые точки и работать с ними, если есть такая задача.
Какие параметры необходимо отслеживать:
• динамику действий пользователей;
• рейтинг филиалов;
• отзывы клиентов;
• трафик.
3. Работа с отзывами и репутацией
Даже если франчайзинговые точки самостоятельно на месте работают с обратной связью потребителей, важно отслеживать общую картину с детализацией по каждому филиалу, чтобы в случае необходимости прийти на помощь и решить проблему.
Одинаковый тон коммуникации с клиентом, общие шаблоны ответов также позволяют компаниям с франшизами сохранять подход к разрешению негативных ситуаций.
Работая с отзывами франчайзинговых точек:
• анализируйте скорость ответа каждого оператора;
• используйте теги и автотеги для семантического анализа проблем;
• сравнивайте статистику франчайзи и франчайзера.
Ждем вас 6 ноября в 11:00 на нашем докладе "Геомаркетинг: как увеличить поток клиентов и защитить репутацию своей франшизы" (зал Стандарт)
1. Узнаваемый бренд и управление данными
На онлайн-картах брендинг и визуальный имидж так же важны, как и в офлайне: разнобой на уровне стиля, фотографий «размывает» материнский бренд и портит репутацию всей сети.
Чтобы добиться общего брендинга, во всех карточках компании в геосервисах должны использоваться:
• один и тот же логотип;
• корпоративные цвета и узнаваемый дизайн;
• единый ассортимент либо часть ассортимента (меню, услуги и др.);
• общий стиль фотографий.
2. Контроль
Геосервисы — один из эффективных способов держать руку на пульсе и быть в курсе того, что происходит во всех филиалах компании.
Как это происходит? Можно зайти в раздел статистики «Поинтера», где собраны все данные по активности в карточках компании, и выделить только франчайзинговые точки и работать с ними, если есть такая задача.
Какие параметры необходимо отслеживать:
• динамику действий пользователей;
• рейтинг филиалов;
• отзывы клиентов;
• трафик.
3. Работа с отзывами и репутацией
Даже если франчайзинговые точки самостоятельно на месте работают с обратной связью потребителей, важно отслеживать общую картину с детализацией по каждому филиалу, чтобы в случае необходимости прийти на помощь и решить проблему.
Одинаковый тон коммуникации с клиентом, общие шаблоны ответов также позволяют компаниям с франшизами сохранять подход к разрешению негативных ситуаций.
Работая с отзывами франчайзинговых точек:
• анализируйте скорость ответа каждого оператора;
• используйте теги и автотеги для семантического анализа проблем;
• сравнивайте статистику франчайзи и франчайзера.
Ждем вас 6 ноября в 11:00 на нашем докладе "Геомаркетинг: как увеличить поток клиентов и защитить репутацию своей франшизы" (зал Стандарт)
